ETB Cobra por servicios que no prestan
Descripción
Durante los meses de agosto a noviembre de 2016, habitantes del sector de Teusaquillo (Bogotá) estuvimos 5 semanas sin los servicios servicio de Internet y telefonía, que contratamos con ETB, y que no fueron descontados de la facturación. La primera vez fue del 14 al 40 de Agosto. La segunda vez fue durante la semana del 14 de octubre y la tecera ve fue del 8 al 30 de octubre. En dicha ocasión además se me dijo en la llamada telefónica, que los ténicos estaban reportando como solucionados, problemas que aún continuaban sin resolverse.
Además, durante los meses de agosto a diciembre, la facturación llegó cumplida y por el monto total del servicio. Dicha práctiva viola la Ley 142, que establece que nadie está obligado a pagar por servicios que no recibe y, del mismo modo la legislación colombiana, establece que los consumidores pueden no pagar los montos en disputa (en este caso las 5 semanas). Deseo entonces saber cúando van a hacer efectivo el descuento de las 5 semanas y cómo hacer para pagar, mientras tanto, tan sólo el monto que no está en disputa.
Estoy documentando todo el proceso y las prácticas tanto de su empresa, como de los entes de control, incluyendo videos y fotos, con metadatos fechados, del mal funcionamiento de sus dispositivos, en el siguiente sitio web: http://mutabit.com/repos.fossil/etico/
Quedo al tanto de su respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley y antes del pago de la factura incorrecta que llegó para este mes.
Cordialmente,
Offray Luna
Acciones: ¿Qué hacer si esto me pasa?
Puedes emprender diversas acciones para documentar las acciones por las que presentas tus reclamaciones. Estas de acá no toman sino unos pocos minutos y pueden ayudar a la devolución completa del dinero o tener material probatorio en caso de abusos y procesos ante entes de control.
3 Simples pasos a seguir.
- Usa el teléfono celular para tomar una captura de video del estado del modem de unos pocos segundos (unos 10 bastarán). Encontrarás que varios leds que habitualmente están encendidos en verde, están permanentemete apagados o en rojo. Súbelos a un sitio en Internet (por ejemplo Internet Archive), con lo cual quedará un registro público del mal funcionamiento. Además, las empresas de telecomunicaciones suelen hacer descuentos sólo desde cuando el fallo se reporta y no desde cuando el fallo se presenta, ante lo cual pueden pasar varios días. Este material probatorio ayudará a documentar dicho fallo para obtener los descuentos que la ley garantiza. Acá un par de ejemplos de estos videos: Video fallo de Modem ETB 1 y Video fallo de Modem ETB 2.
- Entrar a su Zona de Experiencia al Cliente ETB) y llenar el formulario, indicando claramente las fallas en el servicio y/o la facturación que están cometiendo éstas entidades.
- Llamar a su línea de soporte tan cerca a como se presenta la falla como sea posible. Mientras espera escuchando su publicidad, también puede usar redes sociales para documentar, con algún hashtag ingenioso, los comportamientos anti-éticos de estas entidades.
Esta infraestructura facilitará las acciones antes mencionadas, con listados de hashtags, tutoriales sobre cómo usar las redes sociales para la defensa de derechos ciudadanos y del consumidor, y automatismos para realizar las acciones previas.